未経験から始めるITサポート事務｜自宅で学べる在宅スキルと求人情報

🕒 2026-01-20

日本の企業におけるIT環境は日々進化しており、それに伴ってITサポート事務の需要は増加しています。ITサポート事務は、システムやソフトウェアの利用者を支援する専門職であり、企業の業務効率を支える重要な役割を担います。本記事では、未経験から始めるITサポート事務として必要な知識・スキル、求人情報、キャリアパスまで詳しく解説します。

ITサポート事務とは

(1) 職務内容

ITサポート事務は、主に社内のIT環境に関わる事務業務やトラブル対応を担当します。具体的には以下の業務が含まれます。

  • PCや周辺機器のセットアップ・管理
  • 社内システムやソフトウェア操作のサポート
  • IT関連の問い合わせ対応（ヘルプデスク業務）
  • データ入力、報告書作成、管理業務

企業によっては、ネットワーク機器の管理補助や簡単なセキュリティ対応まで求められることもあります。

(2) 注目される理由

企業のクラウドサービス導入や業務効率化のニーズが増える中、ITサポート事務は社内IT環境の円滑な運営に不可欠です。未経験でも、基本的なPCスキルと学習意欲があれば挑戦できる職種として人気があります。

未経験から始めるステップ

(1) 基本的なPCスキルを習得

まずはITサポート事務に必要な基礎スキルを習得します。

  • WindowsやMacの基本操作
  • Word、Excel、PowerPointなどのオフィスソフト操作
  • メール送受信、スケジュール管理
  • データ入力や簡単な関数利用（SUM、AVERAGEなど）

これらは独学でも習得可能で、オンライン教材や講座が活用できます。

(2) IT基礎知識の習得

次にITサポート事務に必要な知識を学びます。

  • ネットワークの基礎（LAN、IPアドレス、Wi-Fi）
  • クラウドサービスの理解（Google Workspace、Microsoft 365など）
  • 基本的なセキュリティ知識（パスワード管理、ウイルス対策）
  • OSやソフトウェアのインストール・設定方法

これにより、実務での問い合わせ対応やトラブルシューティングが可能になります。

ITサポート事務に求められる能力

(1) コミュニケーション能力

問い合わせ対応や社内サポートには、わかりやすく説明する力と傾聴力が重要です。

(2) 問題解決能力

トラブルの原因を特定し、順序立てて対応する力が必要です。例えば、PCが起動しない場合の原因特定と対応手順の実行などが該当します。

(3) 忍耐力・柔軟性

同じ質問やトラブルに繰り返し対応する場面も多いため、落ち着いて柔軟に対応できる力が役立ちます。

(4) 学習意欲

IT環境は日々変化するため、新しい技術やソフトウェアに対応する自主学習力が重要です。

ITサポート事務で必要な具体的スキル

(1) 基本的な問い合わせ対応スキル

  • PC・ソフトの操作方法の説明
  • システムエラーやトラブルの初期対応
  • 問題を適切に報告・記録するスキル

(2) データ管理・入力スキル

  • Excelでのデータ集計・関数活用
  • 社内システムへの正確な入力
  • データ整理・レポート作成

(3) ネットワーク・システム基礎知識

  • LAN・Wi-Fiの基礎理解
  • 社内ネットワーク接続の初期トラブル対応
  • 基本的なアカウント管理やアクセス権設定

(4) セキュリティ・情報管理

  • 強固なパスワード管理
  • ウイルス対策・情報漏洩防止
  • システムやデータの安全管理の基本理解

ITサポート事務の求人情報

(1) 未経験者歓迎求人の傾向

  • 研修制度が充実しており、OJTでスキル習得可能
  • 基本的なPCスキルがあれば応募可
  • ヘルプデスクやサポート業務からスタートできる

(2) 年収・待遇

  • 未経験の場合は月給20〜25万円が目安
  • 経験を積むと、ヘルプデスク・システム運用補助・ネットワーク管理などへのキャリアアップが可能

(3) キャリアパス

  1. ITサポート事務（ヘルプデスク）
  2. ネットワーク管理補助・システム運用補助
  3. ITエンジニア（ネットワーク、サーバー、クラウド）
  4. ITプロジェクトマネージャー・リーダー

未経験からスタートしても、段階的にスキルを身につけることで、エンジニアや管理職へのキャリアアップが可能です。

ITサポート事務として活躍するポイント

  • **報告・連絡・相談（ホウレンソウ）**を徹底し、社内コミュニケーションを円滑にする
  • 小さな課題でも積極的に対応し、実務経験を積む
  • 資格やオンライン講座でスキル証明を行い、求人でアピールする
  • エラー対応や問い合わせ対応の手順書作成などを通じて社内業務効率化に貢献

まとめ

未経験からITサポート事務を始める場合、次のポイントを意識することが重要です。

  1. 基本的なPCスキルを習得
  2. IT基礎知識を学び、問い合わせやトラブル対応力を養う
  3. コミュニケーション能力・問題解決能力を磨く
  4. 未経験歓迎の求人に応募し、研修制度を活用
  5. キャリアアップを意識してスキルを積み重ねる

ITサポート事務は、未経験でも挑戦できる安定した職種であり、キャリア形成の土台として最適です。段階的にスキルを習得すれば、将来的にITエンジニアや管理職へのキャリアアップも可能です。